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修车,遇到这4种客户,如何搞定?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-12-08  浏览次数:845

这两年,电动车的维修的生意越来越难做。

市场上店面越来越多,配件涨价,铺租涨价,竞争激烈,生意明显比往些年都差。

可是尽管如此,维修工们还要经常遇到各种难缠的顾客。

如果维修兄弟们遇到下面这几种难缠的顾客,宁可不赚钱也不能帮他们修车,省的出了力还惹自己一肚子气!那么面对这样的客户,我们该怎么办呢?


客户一我在其他地方修车,检查个线路,修整之类的活不换件都不要钱。怎么到了你这里居然收费呢?

告知客户:我们都没有白给你修车的义务,他不要钱要么是你们关系好,要么你是他的老客户,这些和我没有任何关系。但是有一点你要明白,只有赚的多才会白修车,所以你偶尔来我这里一次就想着白修车我当然不能接受。


客户二:你们修理工不就是会用万用表,会换件吗!有什么技术?

告诉客户:照你的意思来分析的话医生做手术只是会用刀而已,厨师也会呀,杀猪的也会,但是你生病的话只能找医生吧!所以说我们不只是会用万用表,更重要的是我们懂电动车,掌握一项技术。如果你还认为换件简单的话你也可以自己买件自己换,要是搞不来的话就不要贬低我们的技术。


客户三:人家修电动车补一个胎才要二三块钱,怎么到了你这里就要十块钱。这总是一样的成本,一样的付出了吧?

告知客户:我们每天的工作都是很忙很累,像补胎这类活我们并不愿意接手,花时间收费少,只是你的车坏在这里,我们不给修的话说不过去,让你推着没气的车子去别处补胎更是于心不忍。十块钱你喊贵,人家十五或者只换不补的地方你咋不提呢?


客户四:电池上的连接线断了,接一下也要收10块钱,别的地方都是免费的?

告知客户:你电动车刚推过来的时候,你也不知道是电池连接线断了,是我们要先根据经验和技术判断,再把电池打开确认,然后还要帮你焊接好,再组装好,前前后后要半个小时,我们是检查费10元,接线免费,收10元还是优惠价,你在别的地方换电池是他没有给你焊牢固当然不能收费,如果你的电池在我这里换的,我们也不会收费。


每个电动车修理工都是靠自己不断努力才“收获的技术”,也许他们为了一个故障忘记喝水忘记时间,忘记吃饭,也许他们蹲的腿麻腿酸,腰都直不起来,请来修车的顾客你不要“无理取闹”,更不要“看不起人”的神态去看他们,人与人是平等的,尊重也是相互的!



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